営業マナー研修プログラムの詳細
1. 研修の目的
私たちの営業マナー研修は、社員一人ひとりがお客様に対して最高のサービスを
提供するためのスキルを向上させることを目的としています。
月に一度の頻度で実施し、営業チームの応対力やマナーを徹底的に
磨くための重要な機会となっています。
2. 研修内容
営業マナー研修では、以下の主要なトピックを扱います。
- 応答力の強化: 迅速かつ的確な応答ができるよう、実践的なシナリオを通じて練習します。
- 立ち振る舞いのマナー: 外見や身体の使い方、名刺の渡し方など、
基本的なマナーを徹底的に指導します。
- ロールプレイ: 実際の営業場面を想定したロールプレイを行い、
実際の状況下での反応を鍛えます。
- フィードバックセッション: 各自のパフォーマンスを振り返り、
次のステップを考える時間を設けます。
3. 研修の進行
研修は以下の流れで進められます。
1. オープニング: 研修の目的と重要性を再確認し、参加者のモチベーションを引き出します。
2. 理論的学習: 講義形式での学びを通じて、営業マナーの基本的な理論を理解します。
3. 実践演習: 理論で学んだことをもとに、グループでのロールプレイやケーススタディを実施します。
4. 質疑応答: 参加者からの質問を受け付け、不明点を解消します。
5. 振り返り: 研修の最後に全体を振り返り、学んだことを整理する時間を持ちます。
4. テスト形式での確認
研修の効果を測るため、テスト形式での確認を行います。
- 出題内容: 参加者が学んだ内容を反映した10問程度の問題を用意します。選択式と記述式を組み合わせ、実践的な知識が問われます。
- 記入方式: 参加者は用紙に直接記入。一定の時間内で全問に答える形式です。
- 結果のフィードバック: 受講後、フィードバックを行うことで、どの部分が理解され、どこに課題があるのかを明確にします。
5. PDCAサイクルの実践
テスト結果をもとに、PDCAサイクル（Plan-Do-Check-Act）を実践します。
- 計画: 研修内容と結果に基づき、次回の研修プログラムを改善計画します。
- 実行: 計画に沿って新たな研修を実施。常に新しいスキルを導入し、
進化し続けることを目指します。
- 評価: 研修の効果を測定し、必要な改善点を特定します。
- 行動: 得られた結果をもとに、次回の研修に反映するフィードバックを行います。
6. 結果と成長
研修を重ねることで、参加者は次第に自信を持ち、スキルを着実に向上させています。
お客様との関係構築においても、より質の高い対応ができるようになり、
チーム全体の業績向上に貢献しています。
私たちは、営業マナー研修を通じて、社員が継続的に成長できる環境を提供し、お客様に対して高水準のサービスを提供し続けることをお約束します。皆さんと共に成長し続けることを楽しみにしています💪✨
