皆さんこんにちは。
静岡県沼津市を拠点に介護DXを活用し、ナースコール設置やAI見守りカメラのワンストップサービスを提供しております株式会社N-TEC（エヌテック）です。
ナースコールの不具合でお困りの際に、「脱落警報が鳴り止まない時はどう対処すればいいか」「頻繁に起きる断線トラブルを根本からなくす方法はないか」など、疑問や不安を抱えている人もいるでしょう。
ナースコールの断線は現場の業務を止めてしまうだけでなく、利用者様の安全にも直結するため、迅速で適切な対応が欠かせません。
この記事では、ナースコールの断線やエラーでお悩みの方に向けて、アイホンやケアコムなどの警報の止め方から、断線が起きる原因、修理と交換の判断ポイントまでを分かりやすく解説します。
頻繁な修理費用に悩む施設管理者様や、現場での正しい応急処置を知っておきたい職員の方は、ぜひ参考にしてみてください。
■脱落警報への対処法
患者さんのベッド周りで子機（握りボタン）のケーブルが抜けたり断線したりすると、親機で異常を知らせる警報が鳴り響きます。まずは現場の機器を正しく操作し、警告音を安全に停止させる復旧作業を行いましょう。
・アイホンが鳴り止まない
アイホン製のナースコールシステムで「脱落断線」のエラーが出てアラームが鳴り止まない場合、まずはベッド横の壁にあるコンセント部分を確認します。プラグが少しでも浮いていると異常と判定されて警報が作動します。
奥までしっかりと差し込み直すことで、親機の音が停止するケースがほとんどです。差し直しても復旧しない時は、コード内部が断線している可能性が高いため、予備の子機と交換して動作を確かめてください。
・ケアコムが鳴り続ける
ケアコム製の製品で警報が鳴り続ける場合も、まずは物理的な接続のチェックが一番の解決方法です。子機が脱落（完全に抜けている状態）していると、システム側で安全確保のために警告を出し続けます。患者さんが布団をめくった拍子にケーブルを引っ掛けて抜けていないかを確認してください。
コード部分にねじれや目に見える破損がある場合は、機器の故障が原因のため新しい部品への取り替えが必要です。
・脱落保留の解除方法
コードが完全にちぎれていてすぐに修理できない場合、一時的に音を消す「脱落保留」という操作があります。親機（パソコン型の制御装置など）の画面から、エラーが出ているベッド番号を選択し、「保留」や「停止」を設定すると警報を止められます。
ただし、これはあくまで一時的な対応です。設定中は該当するベッドからの呼出が親機に届かなくなるため、早急に新しい子機を接続し、保留設定を解除（元の状態に戻す作業）を行ってください。
■なぜ断線が起きるの？
ナースコールのトラブルの中でも、特に発生件数が多いのが「断線」による呼び出し不良です。目に見える機器の破損だけでなく、普段は見えない場所で問題が起きていることもあります。ここでは、よくある二つの原因について解説します。
・ボタンのコード破損
患者さんが直接手に取る「握りボタン」や子機のコードは、日々の使用で最も負担がかかる部分です。ベッドの柵やマットレスにケーブルが挟まったまま無理に引っ張ったり、移動時に車椅子でコードを踏んでしまったりすることで、内部の導線がちぎれて断線が発生します。
外見上はビニールカバーで保護されていて問題がないように見えても、中で線が切れていると電気信号が親機に届かず、呼出機能が働かなくなってしまいます。特にコンセント（壁の端子）の根本部分は曲がりやすく、ダメージが蓄積しやすいポイントです。
・壁の中の配線トラブル
子機やボタンを新しい製品に交換しても警報が鳴り止まない場合は、壁の内部に隠れている配線（ケーブル）が原因かもしれません。施設の建物が古くなると、壁内のケーブルが湿気などの経年劣化で傷んだり、ネズミなどの害獣に噛み切られたりして断線することがあります。
また、過去の電気工事やリフォーム作業の影響で、見えない部分の線が引っ張られ、ダメージを受けているケースも存在します。この場合、現場のスタッフによる目視での確認や修理は難しいため、専門業者による専用の機器を使った配線調査と修復作業が必要になります。
ナースコール鳴りっぱなしを解決！現場でできる3つの対応策
■断線修理のポイント
ナースコールの断線トラブルは、日々のちょっとした工夫で減らすことができます。ここでは、施設内で今日から実践できる対策と、プロの修理が必要になる目安について解説します。
・現場でできる断線防止
現場で一番多いのは、ケーブルが引っ張られてちぎれるケースです。これを防ぐためには、コードをベッドの柵や壁に専用のクリップやバンドで固定し、たるみを減らすのが効果的です。例えば、車椅子や歩行器が通る動線にコードが垂れ下がらないように短くまとめるだけでも、引っかけによる断線の発生を大幅に減らせます。
また、コンセントから抜く時にコード部分を無理に引っ張るのではなく、プラグの根本を持って優しく抜くように職員全体で操作ルールを統一することも、機器を長持ちさせるために必要です。
・業者に頼むべき症状
予備の子機に交換しても親機のアラームが停止しない場合は、専門の業者による対応が必要です。「壁の端子がグラグラしている」「複数の部屋で同時にエラーが発生する」「親機に脱落警報が出たまま復旧操作を受け付けない」といった症状は、システム全体や壁の中の配線に問題が起きているサインです。
このような状態で無理に操作や分解を続けると、ショートによる火災などの思わぬ事故につながる恐れもあります。異常を感じたら早めに電気や通信工事のプロへ連絡し、安全な点検と修理を依頼してください。
■根本的な解決に向けて
断線の修理を繰り返すのは、費用も手間もかかり現場の大きな負担になります。トラブルを根本からなくし、安全でスムーズな環境を作るための新しい選択肢と、頼れる業者の見極め方をご紹介します。
・ワイヤレス型の導入
物理的なコード（ケーブル）がある限り、引っかけたり踏んだりすることによる断線リスクはゼロになりません。そこでおすすめなのが、無線で通信するワイヤレスタイプのナースコールです。コードがないため、患者さんが寝返りを打っても邪魔にならず、車椅子に絡まる心配もありません。
断線による修理費用や、使えない間の不安がなくなるという大きなメリット（利点）があります。最近は電池を使わない製品や、スマートフォンと連動して通知を受け取れる便利な機能も増えており、職員の業務負担を大きく減らせます。
・通信に強い業者を選ぶ
ナースコールの修理や新しいシステムへの入れ替えを検討する際は、業者選びが非常に重要です。昔ながらの電気工事だけでなく、Wi-Fiや無線ルーターといったネットワーク通信の知識が豊富な業者を選びましょう。
最新のシステムはインターネットやパソコンと連動して動作するため、通信の専門知識がないと設定やトラブル対応がスムーズに進みません。電気と通信の両方に詳しいプロであれば、壁の中の配線から親機の設定まで一括で任せることができ、万が一の故障や異常が発生した際にも原因を素早く特定して安全に復旧してくれます。
■まとめ
ナースコールの断線や脱落警報は、現場の業務を圧迫し、患者さんの安全を脅かす重大なトラブルです。まずはプラグの差し直しや予備の子機への交換など、現場でできる応急処置を試しましょう。それでも警報が鳴り止まない場合や、壁の中の配線トラブルが疑われる場合は、無理に触らず専門業者へ点検を依頼することが大切です。
また、頻繁な断線修理にお悩みの場合は、コードのないワイヤレス型への移行が根本的な解決策となります。業者選びの際は、電気工事だけでなく通信ネットワークにも強いプロを選ぶことで、導入後も安全で快適な環境を維持できます。日々の工夫とシステムの見直しで、トラブルのない安心な施設づくりを目指しましょう。
■ナースコールの断線修理や入替をご検討中なら「N-TEC」にご相談ください！
N-TECは、静岡を拠点に地域に根ざして電気・通信インフラの整備に携わってきた会社として、医療・介護施設様の環境に精通した設計・施工をご提供しています。既存設備のちょっとした修理から、施設全体のシステム入れ替えまで、安全性と使いやすさを両立する最適なプランニングが可能です。
当社は特定のメーカーに縛られない独立系の工事会社として、最新の通信技術を取り入れたナースコール環境の構築に強く、断線リスクをなくすワイヤレス化やスマートフォン連動など多彩な提案力が特長です。
専任の担当者が現地を細かく確認し、建物の構造や既存の配線を踏まえながら「断線しにくい配置」「スタッフの動線を妨げない設計」「コストを抑えた部分改修」など、施設ごとの課題に合わせた最適な計画を丁寧にご提案します。実際の施工事例でも、頻繁な故障が減り、現場の負担が大きく軽減された事例が多く、お客様から高い評価をいただいております。
N-TECは地域密着の強みを活かし、急なトラブル対応や施工後のアフターサービスにも迅速に対応。電気と通信の両方に詳しい専門スタッフが一貫してサポートするため、初めてのシステム移行でも安心してお任せいただけます。
現地調査やご相談は無料で承っておりますので、「このエラー音はどうやって止めるの？」「コードのないシステムにするといくらかかる？」など、気になる点は何でもお聞きください。LINEからのご相談も受け付けております。
利用者様の安全と、職員の皆様が働きやすい環境づくりを、N-TECが全力でお手伝いします。
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