皆さんこんにちは。
静岡県沼津市を拠点に介護DXを活用し、ナースコール設置やAI見守りカメラのワンストップサービスを提供しております株式会社N-TEC（エヌテック）です。
突然ナースコールが鳴り止まなくなったり、「ボタンを押しても反応しない」「故障かな？」と現場で焦った経験はありませんか？利用者様の安全を守る重要な設備だけに、すぐに復旧できないと不安を感じる方も多いでしょう。
実は、業者を呼ぶ前にコードの接続を確認するだけで直るケースもあれば、機器ではなく壁の中の配線やWi-Fi環境に根本的な原因がある場合もあります。
この記事では、ナースコール故障時の応急処置や原因の切り分け方、修理か交換かの判断ポイント、そして電気と通信に強い工事会社の選び方までを分かりやすく解説します。
設備の不具合にお悩みの施設管理者様や、現場の負担を減らしたい職員の方は、ぜひ参考にしてみてください。
■ナースコール故障時の対策
ナースコールが突然鳴り止まなくなったり、ボタンを押しても反応しない故障トラブルは、現場の業務に大きな支障をきたします。業者へ修理を依頼する前に、まずは職員の方々で確認できる基本的な対処法を試してみましょう。意外と簡単な原因で復旧するケースも少なくありません。
・まずはコードを抜き差し
最も多い原因の一つが、ベッドサイドにある子機（呼び出しボタン）の接続不良です。コードが強く引っ張られたり、何かの拍子に抜けかかっていたりすることがあります。一度、壁の端子からプラグを抜き、奥までしっかりと差し直してみてください。
これだけで接触不良が解消され、正常に戻る可能性があります。また、コード自体に断線や破損がないかも目視で確認しましょう。
・親機で復旧操作を試す
個別の対応で直らない場合は、スタッフルームにある親機（制御装置）を確認します。画面にエラー表示が出ていないかチェックし、取扱説明書に従って「復旧」や「リセット」の操作を行ってください。システムの一時的な不具合であれば、再起動や復旧操作によってトラブルが解決することがあります。
ただし、むやみに操作すると設定が変わる恐れもあるため、手順が不明な場合はメーカーや保守業者へ問合せが必要です。
・電池切れや接触不良を確認
ワイヤレス（無線）タイプのナースコールや、離床センサーなどを使用している場合、電池切れが原因で誤作動や通信エラーが起きることがあります。電池の残量を確認し、必要であれば新しいものと交換しましょう。
また、端子部分にホコリが溜まっていると通電が悪くなるため、乾いた布で拭き取るなどの清掃も有効なメンテナンスの一つです。
■故障の原因はどこにある？
ナースコールの不具合には、目に見える破損からシステム内部の問題まで様々な要因があります。原因を正しく把握することで、簡単な修理で済むのか、専門業者による大規模な工事や交換が必要なのかの判断がしやすくなります。
・握りボタンやコードの断線
患者様や利用者様が毎日触れる「握りボタン」や子機は、落下や衝撃によって最も故障しやすい部分です。外見は綺麗でも、内部でコードが断線していると信号が親機に届かず、呼出ができません。
特に、ベッド周りでコードが強く引っ張られると、コネクタの根元に負荷がかかり、接触不良（つながりが悪くなること）を起こすケースが多発します。予備の子機と差し替えて反応するかどうかで、機器の故障か配線の問題かを切り分けられます。
・ケアコムなど機器の寿命
どのような設備にも寿命（耐用年数）があります。一般的にナースコールシステムの更新時期の目安は約12年程度と言われています。ケアコムやアイホンといった主要メーカーの製品であっても、生産終了から一定期間が過ぎると、修理に必要な補修用部品の供給が終了します。
部品がないと物理的に修理ができないため、システム全体の入れ替えや、リニューアルの検討が必要になります。
・壁の中の配線トラブル
機器自体に問題がなくても、壁の中に隠れている配線（ケーブル）に異常がある場合があります。建物の老朽化による湿気や、ネズミなどの害獣がケーブルを噛み切ることで、通信エラーや断線が発生することがあります。
この場合、子機や親機を新品に交換してもトラブルは解決しません。電気工事や通信工事の専門業者に依頼し、壁内の配線状況を調査・修復する必要があります。
■修理と交換の判断ポイント
ナースコールの調子が悪い時、部分的な修理で済ませるか、システム全体を新しく交換（リニューアル）するかは重要な経営判断です。コストだけでなく、患者様の命を守る安全性を最優先に、適切なタイミングを見極めるための目安を解説します。
・部品保有期間が過ぎている
メーカーには、製品の生産終了後も修理に必要な「補修用性能部品」を保有する期間が定められています（通常7年〜10年程度）。この保守期間を過ぎると、メーカー対応ができなくなり、物理的に修理が不可能となります。
たとえ現在は動いていても、次に故障した際に復旧できなくなるリスクが高いため、部品供給が終了している場合は速やかに新しい設備への更新計画を立てる必要があります。
・頻繁に不具合が起きる
「修理してもまた別の場所が故障する」「原因不明の誤作動が続く」といった状態は、システム全体の寿命（耐用年数）が近づいている証拠です。度重なるトラブルは、現場スタッフの業務負担を増やすだけでなく、緊急時にナースコールが鳴らないという重大な事故につながりかねません。
スマートフォン連動など最新機能による業務効率化も視野に入れ、早めの入れ替えを検討しましょう。
■頼れる工事会社の選び方
ナースコールの故障は、利用者様の安全や命に直結する緊急事態です。いざという時に頼りになるのは、ただ修理するだけでなく、システム全体を深く理解し、スピーディーに駆けつけてくれる専門業者です。ここでは、業者選びで失敗しないための重要なチェックポイントを紹介します。
・電気とネットに強い
近年のナースコールは、スマートフォンとの連動や見守りセンサーの導入など、ネットワーク（通信）技術と複雑に絡み合っています。そのため、昔ながらの「電気工事」だけでなく、「通信設備」や「Wi-Fi環境」の構築にも精通した業者を選ぶことが非常に重要です。
両方の知識を持つ会社であれば、壁の中の配線断線からルーターの設定トラブルまで、原因をワンストップで特定して解決できるため、複数の業者を呼んでたらい回しにされる心配がありません。
・メーカーを問わない柔軟性
メーカーのサポートは、基本的に「自社製品の不具合」にしか対応しません。そのため、原因が配線や他社製センサー、Wi-Fi機器にある場合、「管轄外です」と断られてしまうケースがあります。一方、独立系の工事会社であれば、メーカーの縛りなくシステム全体を調査・修理できます。
もし部品がなくとも、代替品での応急処置や部分的な改修など、現場の状況に合わせて臨機応変に対応できるのが大きな強みです。
・駆けつけ対応の早さ
現場にとって最も困るのは「呼んでもすぐ来てもらえない」ことです。大手メーカーの修理受付は、手配に数日かかることも珍しくありません。そのため、地域密着でフットワークの軽い工事会社をパートナーにしておくと安心です。
選定の際は、トラブル発生時に「即日対応が可能か」「土日も連絡がつくか」といったサポート体制を必ず確認しましょう。物理的な距離が近い地元の業者は、緊急時の移動時間が短く、復旧までの時間を大幅に短縮できるという大きなメリット（利点）があります。
■まとめ
ナースコールの不具合は、利用者様の命と安全に関わる緊急事態です。まずはコードの抜き差しや再起動など、現場でできる初期対応を試してみてください。それでも改善しない場合は、壁内配線の断線やシステム自体の寿命が疑われます。
業者選びの際は、単なる機器交換だけでなく、Wi-Fiやネットワーク環境も含めて診断できる「電気と通信に強い会社」を選ぶことが解決への近道です。メーカー対応外のトラブルにも柔軟に対処し、すぐに駆けつけてくれる地元の工事会社なら、いざという時も安心です。
頻繁な故障は入れ替えのサインです。重大な事故が起きる前に、信頼できるパートナーを見つけて計画的な対策を講じましょう。
■ナースコールの故障修理・入替をご検討中なら「N-TEC」にご相談ください！
N-TECは、電気工事および通信設備のプロフェッショナルとして、介護施設様や病院様のインフラ環境をトータルでサポートしています。
新製品への入れ替え工事はもちろんのこと、現在お使いのナースコール設備の故障対応や、急なトラブルの修理にも力を入れています。「音が鳴らない」「特定の部屋だけ繋がらない」といった既存設備の不具合に対し、電気・通信の両面から原因を特定し、最適な修繕プランをご提案いたします。
メーカーに「部品がないため修理できない」「システムごとの総入れ替えが必要」と言われた場合でも、諦めずにご相談ください。当社は特定のメーカーに縛られない独立系の工事会社であるため、配線の補修や代替品の活用など、現場の状況に合わせて「今ある設備」を最大限活かす柔軟な対応が可能です。高額なコストをかけずに、部分的な改修で機能を回復させる選択肢もご用意しております。
地域密着ならではのフットワークの軽さで、施工後の定期メンテナンスやアフターフォローも万全です。万が一のトラブル時にも素早く駆けつけ、現場の安心を守り続けます。
現地調査やお見積もりは無料で承っておりますので、「まずは修理で直るか見てほしい」「他社の見積もりが適正か知りたい」といったセカンドオピニオンのご依頼もお気軽にお申し付けください。
利用者様の命と安全に関わるナースコールだからこそ、確かな技術と手厚いサポートでN-TECが全力でバックアップいたします。
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