皆さんこんにちは。
静岡県沼津市を拠点に介護DXを活用し、ナースコール設置やAI見守りカメラのワンストップサービスを提供しております株式会社N-TEC（エヌテック）です。
ナースコールが突然鳴らなくなった際に、「親機が壊れたのか、ボタンの故障なのか」「すぐに復旧させるにはどうしたらいいか」など、焦りや不安を抱えている現場のスタッフの方も多いのではないでしょうか。
命に関わるトラブルのため一刻も早い対応が求められますが、実は取扱説明書の確認や予備のボタンへの交換など、現場ですぐに試せる応急処置で解決できるケースも少なくありません。
この記事では、ナースコールが鳴らないとお困りの方に向けて、現場でできる初期対応から、機器の故障や寿命を疑うべき症状、そして業者へ修理を依頼する際のポイントまでを分かりやすく解説します。
緊急のトラブル対応に追われている介護・医療スタッフの方はもちろん、根本的な解決やシステムの入れ替えを検討している施設管理者様も、ぜひ参考にしてみてください。
■鳴らない時の応急処置
患者さんからの呼び出し音が鳴らないトラブルは、命に関わるため一刻も早い復旧が必要です。まずは業者の修理を待たずに、現場のスタッフだけで安全に実践できる初期対応の手順をお伝えします。
・取扱説明書を確認する
機器が反応しない場合、まずはナースコールシステム本体（親機や制御装置）の画面にエラー表示が出ていないかを確認します。この時、ケアコムなど施設で導入しているメーカーの取扱説明書を手元に用意してください。
説明書にはエラーコードごとの対処法が記載されており、手順通りに本体の復旧操作を行うだけで問題が解決するケースも少なくありません。焦って色々なスイッチを操作する前に、まずはマニュアルに沿ってリセットや設定の確認を試すことが安全への第一歩です。
・予備のボタンと交換
特定のベッドだけ呼び出し音が鳴らない時は、患者さんが握る呼出ボタン（子機）やコード部分の故障が疑われます。ケーブルの根本が折れ曲がっていたり、端子が壁のコンセントから抜けかかっていたりしないかチェックしましょう。
もし施設に予備のボタンがあれば、一度差し替えてみてください。新しい機器に交換して正常に親機へ通知が届けば、システム全体や配線のトラブルではなく、そのボタン単体の内部断線や破損が原因だと判断できます。
・現場でできる断線防止
ボタンのコードがちぎれて機能しなくなるトラブルを防ぐため、日々の業務の中でできる工夫があります。例えば、ベッドの柵やマットレスにケーブルが挟まらないよう、専用のクリップでゆとりを持たせて固定するだけでも断線のリスクは大きく下がります。
また、車椅子での移動時に配線がタイヤに巻き込まれないよう、床にコードを這わせない配置（レイアウト）にすることも重要です。日頃から機器に負担の少ない環境を整えることが、突然コールが使えなくなる事態を防ぐ最大のポイントです。
■故障が疑われる症状一覧
応急処置をしても直らない場合、システム本体やネットワークなど、より複雑な部分に不具合が起きている可能性があります。ここでは、本格的な修理や業者の手配が必要になる代表的なトラブルの症状について解説します。
・ケアコムの機器が故障？
ケアコムなどの親機や制御装置そのものが寿命を迎えているケースです。導入から10年以上経つ設備では内部部品が劣化し、突然すべての部屋からの呼び出し（コール）に反応しなくなることがあります。
親機の画面が真っ暗で電源が入らないといった症状が出た場合は、現場での復旧は難しいため、すぐに専門業者へ修理や交換のための調査を依頼してください。
・逆に鳴り続ける場合は？
「鳴らない」のではなく、エラー音が「鳴り続ける」トラブルも現場の大きな負担になります。患者さんがコードを強く引っ張ってプラグが抜けたり、壁の埋込コンセント内部で断線が起きたりすると、異常を知らせる脱落警報が鳴り止まなくなります。
まずは該当するベッドの端子をしっかり差し直し、それでも直らなければ新しい機器へ交換する対応が必要です。
「ナースコール鳴りっぱなし問題」ついてはこちらの記事も参考にしてください。
・電波や通信のトラブル
親機は正常なのに、スタッフが持つPHSやスマートフォンに通知が届かない問題です。これはナースコール本体の故障ではなく、施設内のアンテナ（受信機）の不具合や、無線通信の電波トラブルが原因であることが多いです。
Wi-Fiなどのネットワーク環境に障害が起きている可能性もあるため、電気工事だけでなく通信の技術に詳しいプロによる根本的な調査が欠かせません。
ナースコールの耐用年数ついては、こちらの記事もご覧ください。
》ナースコールの耐用年数は何年？減価償却・勘定科目のルールと寿命の違い
■業者に修理を頼むサイン
現場のスタッフだけで解決できないトラブルもあります。無理に触ると状況が悪化し、取り返しのつかない事故につながる危険もあるため、プロの業者へ調査や修理を依頼すべき具体的な判断の目安（サイン）をお伝えします。
・複数部屋で鳴らない時
1つのベッドだけでなく、同じフロアの複数の部屋や特定のエリア全体で同時にナースコールが鳴らない場合は、非常に危険な状態です。
これは個別のボタンや子機の故障ではなく、システム全体を管理する制御装置や、フロアをまとめる中継器などの設備に不具合が起きている可能性が高いです。利用者様の安全を守るため、すぐに専門業者へ連絡し、緊急の対応をお願いしてください。
・親機にエラーが出る時
詰所（ナースステーション）にある親機の画面に、見慣れないエラー表示が出たまま再起動などの復旧操作を受け付けない場合も、業者による修理が必要です。本体の内部基板がショートしていたり、寿命による致命的な異常が起きているサインです。
取扱説明書を見ても解決方法が載っていないケースは、電気やシステム設定の専門知識がないと直せません。
・壁の中の配線トラブル
新しいボタンやコードに交換し、親機にも異常がないのに呼び出し（コール）が反応しないケースです。この場合、壁の埋込コンセントの奥にある配線（ケーブル）が、ネズミなどの害獣に噛み切られたり、建物の老朽化で内部断線したりしている可能性が考えられます。壁の内部の調査や古い線の引き直し作業は、資格を持ったプロの工事技術が必須となります。
■電気通信に強い業者を選ぶ
ナースコールの不具合を安全に直すには、業者選びが非常に重要です。最新のシステムは単なるベルではなく、ネットワークでつながる精密機器だからです。ここでは、電気と通信の両方に詳しい専門業者に依頼するメリット（利点）をお伝えします。
・根本からトラブルを解決
スマートフォンやPHSと連動するナースコールが鳴らない場合、原因は機器の故障だけではありません。Wi-Fiの電波不足や、ルーター（通信の交通整理をする機器）の設定エラーなど、ネットワークの問題であるケースも多いのです。
従来の電気工事だけの知識では、壁の中の配線は直せても、こうした通信システムの異常を見つけるのに時間がかかります。電気と通信の両方の技術を持つプロなら、目に見えない電波のトラブルから機器の故障まで施設全体の環境を調査し、原因を根本からスピーディーに解決できます。
・柔軟な対応でコスト削減
システムをすべて新しいものへ入れ替えるとなると、多額の費用や時間がかかります。しかし、通信と電気の両方に強い独立系の専門業者であれば、特定のメーカーに縛られないため、まだ使える設備を残しつつ、故障した部分だけを無線（ワイヤレス）タイプに変更するといった柔軟な対応が可能です。
大掛かりな配線工事を省くことで、現場のスタッフや患者への負担を減らしながら、無駄な導入費用（コスト）を大きく削減できます。予算に合わせて、一番安全で使いやすい環境を提案してくれる業者を選ぶことが大切です。
■まとめ
ナースコールが鳴らないトラブルは命に関わるため、迅速な初期対応が不可欠です。まずは取扱説明書の確認や予備の呼出ボタンへの交換など、現場でできる応急処置で原因の切り分けを行いましょう。それでも直らない場合や、複数の部屋で同時にコールが鳴らない、親機にエラーが出続けるといった症状は、システム全体や壁の中の配線に問題が起きているサインです。
最近はPHSやスマホ連動などネットワーク化が進んでいるため、修理や入れ替えの際は、電気工事だけでなく通信技術にも強い専門業者を選ぶことが大切です。現場の負担とコストを抑えつつ、安全で確実な復旧を目指しましょう。
■ナースコールの故障対応や入替をご検討中なら「N-TEC」にご相談ください！
N-TECは、静岡県沼津市を拠点に地域に根ざして電気・通信インフラの整備に携わってきた会社として、医療・介護施設様の環境に精通した設計・施工・修理をご提供しています。急なトラブル対応からシステム全体の入れ替えまで、患者様の安全性とスタッフの使いやすさ、そしてコスト削減を両立するプランニングが可能です。
当社は特定のメーカーに縛られない独立系の工事会社として、最新の通信技術を取り入れたナースコール環境の構築に強く、断線トラブルをなくすワイヤレス化やスマートフォン連動など多彩な提案力が特長です。
専任の担当者が現地を細かく確認し、建物の構造や既存のネットワーク環境を踏まえながら「通信が途切れない配置」「スタッフの動線を妨げない設計」「予算を抑えた部分改修」など、施設ごとの課題に合わせた最適な計画を丁寧にご提案します。実際の施工事例でも、頻繁な故障が減り、現場の負担が大きく軽減された事例が多く、お客様から高い評価をいただいております。
N-TECは地域密着の強みを活かし、一刻を争う「鳴らない」という急なトラブルや、施工後のアフターサービスにも迅速に対応。電気と通信の両方に詳しい専門スタッフが一貫してサポートするため、初めてのシステム移行や業者への修理依頼でも安心してお任せいただけます。
現地調査やご相談は無料で承っておりますので、「このエラーは直せる？」「配線なしのシステムにするといくらかかる？」など、気になる点は何でもお聞きください。LINEからのご相談も受け付けております。
利用者様の命に関わる安全と、職員の皆様が働きやすい環境づくりを、N-TECが全力でお手伝いします。
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