皆さんこんにちは。
静岡県沼津市を拠点に介護DXを活用し、ナースコール設置やAI見守りカメラのワンストップサービスを提供しております株式会社N-TEC（エヌテック）です。
夜勤中にナースコールが何度も鳴り響くとき、「どうしてこんなに連打するのだろう」「イライラしてしまう自分はダメな介護士なのだろうか」など、疑問や不安を抱えている人もいるでしょう。
頻回なナースコールの裏には利用者様ならではの心理があり、その原因を知って適切な対応や設備の見直しを行うことで、現場の精神的な負担は大きく軽減できます。
この記事では、頻回なコールに悩む方に向けて、イライラを鎮める具体的なコツから、連打してしまう心理、そして最新の設備による根本的な対策までを分かりやすく解説します。
夜勤のストレスを減らしたい介護・医療スタッフの方はもちろん、現場の環境改善を目指す施設管理者様も、ぜひ参考にしてみてください。
■イライラを鎮めるコツ
夜勤中など一人で複数の業務に追われている時のナースコール連打は、介護士にとって非常に大きなストレスです。まずは感情をコントロールし、心を落ち着かせるための具体的な方法をお伝えします。
・ノイローゼを防ぐには?
頻回なコールに毎日さらされると、精神的に追い詰められ、ノイローゼ（心の不調）に陥る危険があります。
まずは「自分一人が我慢すればいい」という考えを捨てる必要があります。職場内で職員同士が状況を記録して共有し、特定のスタッフだけに負担が集中しない環境を作ることが安全なケアの第一歩です。
・数秒待って怒りを逃す
オムツ交換やトイレ介助などで手が離せない場面でコールが鳴ると、怒りが爆発しそうになるものです。
そんな時は、アンガーマネジメント（怒りを管理する心理的テクニック）の基本である「6秒ルール」を試してください。カッとなった瞬間に心の中でゆっくりと6秒数えるだけで、脳の興奮が落ち着き、冷静な判断ができるようになります。
・自分を絶対に責めない
「優しく説明できない自分は介護職に向いていない」と罪悪感を抱き、ストレスをためる方は少なくありません。しかし、頻回な要求に対してイライラするのは、人間として当然の感情です。決してあなたが冷たいわけではありません。
事実として現場の状況が過酷すぎるのだと理解し、イライラしてしまう本当の気持ちを否定せず、まずは自分を許すことが重要です。
■連打する人の心理と原因
何度もナースコールを押してしまう利用者さんには、必ず理由があります。ここでは、コールを連打する人の心理的な背景や、頻回になってしまう本当の原因について分かりやすく解説します。
・不安や孤独を感じている
身体的な問題がなくてもコールを鳴らすケースで多いのが、精神的な不安です。夜勤の時間帯は施設内が静かになり、入居者にとって「見捨てられたのではないか」という孤独感が強まりがちです。
寂しさからスタッフの顔を見たくて、特に用事がないのに何度もボタンを押してしまう行為につながります。このような場合は、少し言葉を交わして安心感を与えるだけで回数が減る可能性があります。
・認知症のナースコール
認知症（脳の病気により記憶や判断力が低下する症状）が原因でコールが頻回になるパターンもあります。自分が直前にナースコールを押してスタッフが対応してくれた事実を忘れてしまい、繰り返し鳴らしてしまう状態です。
「先ほど説明しましたよ」と伝えても本人の記憶にはないため、関係が悪化する原因になりがちです。病気による症状だと理解し、その都度冷静に向き合う必要があります。
・要望を言葉にできない
身体のどこかが痛い、トイレに行きたいといった具体的な目的があるのに、それをうまく言葉で伝えられないケースです。
医療や介護の現場では、脳梗塞の後遺症などで上手く話せない患者さんが、不快感をわかってもらえずにコールを連打することがあります。
スタッフ側が「どこか痛いですか？」「オムツが気持ち悪いですか？」など、具体的な質問をして相手の本当の要望を把握することが大切です。
■現場でできる頻回対策
ナースコールの回数を減らすためには、利用者さんの心理や行動パターンに合わせたアプローチが不可欠です。現場のスタッフが日々の業務の中で実践できる具体的な対策を解説します。
・笑顔で安心感を作る
孤独や不安が原因でコールを連打する方には、対応時の態度を少し工夫するだけで効果が現れるケースがあります。忙しい場面でも、あえて笑顔でゆっくりと接し、「あなたのことを気にかけていますよ」という安心感を与えることが大切です。
例えば、介助の際に「今日は少し冷えますね」と短い言葉を交わすだけでも、相手の心が満たされてその後の呼び出し回数が減る可能性があります。
・生活リズムを把握する
利用者さんがコールを鳴らす時間帯や理由を記録し、生活リズム（一日の行動パターン）を分析することも有効な対策です。
例えば、「夜中の2時に必ずトイレに行きたくて鳴らす」という事実がデータからわかれば、鳴らされる前の1時半にこちらから声をかけて誘導することができます。先回りしてケアを行うことで、コールで呼ばれる前に余裕を持った対応が可能になります。
・チーム全体で助け合う
頻回なナースコールに対して、一人の介護職だけで対応を抱え込むのは危険です。特定の入居者さんがどういった場面で不安を感じやすいのか、どのような声かけが効果的だったのかを記録し、職場全体で情報を共有してください。
夜勤でスタッフが少ない環境でも、日勤帯の職員や看護師と連携し、施設全体で統一したケアを実践することで、特定の担当者への精神的ストレスを大きく軽減できます。
■設備でスタッフの負担軽減
現場の工夫や個人の努力だけでは、どうしても対応に限界が来る場面があります。スタッフが健康で働き続けるために、最新のシステムやIT機器を導入し、根本から業務の負担を減らす方法をお伝えします。
・センサーで見守り強化
ベッドに敷くマット型のセンサーや、カメラなどの見守り機器を導入すれば、スタッフの精神的な負担は大きく下がります。
例えば、利用者がベッドから起き上がった瞬間に通知が届く仕組み（システム）を作れば、転倒事故の不安を抱えながら何度も見回りに行く必要がなくなります。
また、睡眠状態を把握できる機器なら、しっかり眠っている時間帯がデータで客観的に分かるため、無駄な訪室や確認作業を減らすことができます。
・スマホ連動で事前確認
従来のナースコールは、鳴ったらまず走って部屋へ向かう必要がありました。しかし、スマートフォンと連動する最新のシステムなら、手元の画面で「誰が鳴らしたか」を確認し、その場で通話対応が可能です。
トイレに行きたいのか、ただ不安で呼んだのかを部屋に行く前に把握できるため、無駄に往復する回数が減り、少ない夜勤スタッフでも余裕を持って業務を回せるようになります。
■まとめ
夜勤中の頻回なナースコールによるイライラは、決してあなたのせいではなく、現場の過酷さが原因です。まずは「6秒ルール」などで自身の感情を落ち着かせ、一人で抱え込まないことが大切です。
利用者さんが何度もコールを鳴らす背景には、孤独感や不安、認知症といった理由が隠れています。日々の行動パターンをチーム全体で記録し、先回りした声かけやケアを行うことで、回数を減らせる可能性があります。
しかし、スタッフ個人の努力や工夫だけでは限界があります。精神的な負担がノイローゼにつながる前に、見守りセンサーやスマホ連動型ナースコールなどの最新設備を上手く活用し、誰もが安心できる環境づくりを目指しましょう。
■ナースコールの頻回対策やシステム導入をご検討中なら「N-TEC」にご相談ください！
N-TECは、静岡県沼津市を拠点に地域に根ざして電気・通信インフラの整備に携わってきた会社として、医療・介護施設様の環境に精通した設計・施工をご提供しています。既存のナースコール設備の見直しから最新システムへの入れ替えまで、スタッフの負担軽減と利用者様の安全性を両立するプランニングが可能です。
当社は特定のメーカーに縛られない独立系の工事会社として、最新の通信技術を取り入れたナースコール環境の構築に強く、スマートフォン連動型システムや見守りセンサーとの連携など多彩な提案力が特長です。
専任の担当者が現地を細かく確認し、建物の構造や既存のネットワーク環境を踏まえながら「無駄な往復を減らす動線」「夜間でも見守りやすいシステム」「予算に合わせた段階的な導入」など、施設ごとの課題に合わせた最適な計画を丁寧にご提案します。
実際の施工事例でも、見守り機器やスマホ連動の導入によって頻回なコールへの対応がスムーズになり、スタッフの精神的・肉体的な負担が大きく軽減された事例が多く、お客様から高い評価をいただいております。
N-TECは地域密着の強みを活かし、急なトラブル対応や施工後の定期メンテナンスにも迅速に対応。電気と通信の両方に精通した専門スタッフが一貫してサポートするため、初めてのシステム移行でも安心してお任せいただけます。
現地調査やご相談は無料で承っておりますので、「今の設備に見守りセンサーを追加できる？」「スマホ連動にするといくらかかる？」など、気になる点は何でもお聞きください。
利用者様の安心と、職員の皆様が心身ともにゆとりを持って働ける環境づくりを、N-TECが全力でお手伝いします。
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